Mon Kindle, Amazon et moi

Et voilà, déjà 6 semaines de passées avec mon Kindle (enfin presque, mais je vous expliquerais plus tard...).
Je ne voulais pas faire un article tout de suite, ou même dans la semaine suivant Noël (oui parce que c'était un - merveilleux - cadeau), je voulais attendre d'en avoir eu une utilisation régulière, pour pouvoir pointer du doigt ce qui n'allait pas et ce qui était totalement génial !

Tout d'abord le Kindle 3 est super léger. J'ai eu en main d'autres e-readers, et y'a pas photo, il n'y a pas plus fin ou plus léger (j'étais même terrorisée à l'idée de m'endormir avec, persuadée que je roulerais dessus et que je pourrais lui dire adieu). Pesé tout seul, il fait 241 grammes, ce qui veut dire qu'il est moins lourd qu'un poche de 500 pages (j'ai vérifié sur ma balance de cuisine, je voulais pas raconter de bêtises).
 
Ensuite, le Kindle est super simple. C'est une liseuse électronique, pas un iPad, mettez-vous bien ça en tête ! Un écran e-ink uniquement en noir et blanc donc (en attendant que les écrans e-ink couleurs deviennent moins onéreux) qui est exactement pareil qu'une page imprimée. Même après avoir regardé je ne sais combien de vidéos, j'ai été bluffée en l'allumant, je ne pensais pas que ça pouvait être aussi précis.
Il n'y a pas d'écran tactile, seulement deux touches de chaque côté de l'écran pour tourner les pages (une grande pour aller en avant, une petite pour aller en arrière, la même chose à droite et à gauche, ce qui est bien pratique quand on change de main souvent pour lire...).
Un clavier basique en qwerty vous permettra de rechercher tout ce que vous voulez dans vos ebooks et de prendre des notes, même si c'est un peu difficile au début de "désapprendre" la place des lettres.

Le Kindle éteint (un des nombreux fonds d'écran magnifiques)

Je tiens cependant à préciser que le Kindle fonctionne avec un format propriétaire, c'est-à-dire que techniquement, vous ne pouvez y mettre que des ebooks achetés sur le Kindle Store d'Amazon.com. Le point le plus gênant est la pauvreté de l'offre en langue française (ce qui ne me dérange absolument pas personnellement, mais qui peut freiner pas mal de monde). Je dis bien techniquement, parce que tout est possible si on est prêt à faire sauter la garantie de son appareil (ce qui n'est pas mon cas) et à se procurer des ebooks piratés (ce que je refuse de faire de toute façon) en français, en anglais, en russe ou en portugais.

Les prix des ebooks ne sont pas forcément plus avantageux que les versions papiers, donc je fais toujours une comparaison pour voir quelle version est la plus économique. Les promotions exceptionnelles et les livres gratuits durant de courtes périodes sont très courants, et ça m'a permis de me procurer certains livres à des prix dérisoires.

Les grands classiques sont eux tous gratuits, il suffit de les acheter pour 0.00$ sur le Kindle Store et ils sont délivrés par la magie du Whispernet (si tant est que le wifi est allumé) directement sur le Kindle, sans avoir besoin de passer par l'ordinateur.

En moins de deux semaines, j'étais totalement conquise. Je pensais au début m'en servir principalement pour aller au boulot avec l'équivalent de plusieurs livres dans mon Kindle, ce qui allait alléger considérablement mon sac à main. Cependant je me suis vite rendu compte que c'était infiniment plus agréable de lire sur le Kindle quand j'étais au lit, c'est beaucoup moins lourd qu'un livre normal (surtout par rapport à un gros broché) et surtout, on n'a besoin que d'une main, donc l'autre peut rester bien au chaud sous la couette ! J'ai également réalisé que quand je lisais sur mon Kindle avant d'aller dormir, je lisais plus longtemps que quand je lisais un livre papier, parce que j'avais moins besoin de changer de place (mes poignets se fatiguent vite, donc je change tout le temps de côté pour changer de main).

Avec la Gelaskin "Bookshelf", dans la "Lighted Amazon Cover"

Je n'avais pas envie de mettre 70€ dans une housse Amazon (même si elles me faisaient bien envie, avec les taxes et l'envoi, ça devenait vraiment trop cher), donc je me suis contentée d'acheter une pochette fait main sur etsy.com (et une Gelaskin pour faire joli et éviter les rayures) et même si j'avais toujours un peu peur pour l'écran, j'ai baladé mon Kindle un peu partout... Jusqu'à...


Jusqu'à ce que, le mettant dans mon sac avec une tonne de choses j'oublie de le sortir avant d'aller à Disneyland Paris (oups!). Là je ne sais pas vraiment ce qu'il s'est passé, mais en farfouillant un peu sur le net, j'ai supposé qu'il s'était allumé tout seul dans mon sac et que plusieurs des touches avaient été pressées bien trop vites et bim ! écran bloqué sur un des screensavers (même pas le plus joli !).

Pour faire court, j'ai tout essayé (soft reset, hard reset, branchement au PC), et la mort dans l'âme je me suis résolue à appeler le Service Client d'Amazon Kindle (en anglais donc, il a fallu que je me prépare mentalement avant de décrocher le téléphone).

Premièrement, si vous avez un fixe avec un numéro "normal" (pas un numéro de box internet), ils vous rappellent gratuitement (et si vous n'avez qu'un numéro de box, c'est pas grave, les appels vers les États-Unis sont gratuits !). En moins de 30 secondes j'ai un gentil monsieur au téléphone à qui j'épelle difficilement mon adresse mail et qui me demande immédiatement si mon Kindle est dans une housse ou une couverture, ce à quoi je réponds "Pas pour le moment, mais quand je le transporte oui."

Il me demande ensuite quel modèle de housse j'ai acheté vu qu'il ne le voit pas sur mon compte, je réponds "C'était un cadeau" vu que, je l'avoue, j'avais la flemme de dire où je l'avais achetée et tout. Et là, je ne sais pas pourquoi mais il a supposé que j'avais reçu en cadeau une housse Amazon basique, et me dit donc "On a un problème avec les housses Amazon basiques, donc je vais vous mettre un crédit de 60$ sur votre compte pour que vous puissiez commander la housse avec lumière intégrée."


J'étais totalement abasourdie. Il n'est en aucun cas sûr et certain de la housse que j'ai, et il vient de me donner 60$ pour acheter le top du top ?!
Bon bah... ok. Ne comprenant pas le rapport, je lui dis quand même que mon Kindle ne marche pas, il me conseille de le charger à fond et de rappeler quand c'est fait.

Le lendemain je rappelle, j'explique que mon Kindle est chargé, qu'il ne fonctionne toujours pas, je confirme que l'écran n'a pas l'air abîmé, qu'il est juste bloqué sur une image et je répète que je pense que c'est ma faute vu que je l'ai mis dans mon sac avec plein d'autres affaires.
Et là, de manière totalement naturelle il me dit "Quoi qu'il arrive je vais vous en renvoyer un autre, mais comme vous habitez en France je ne peux pas faire un remplacement standard. [silence au bout de la ligne] Bon avec les taxes et les frais d'envois ça fait 191.86$, donc je vous mets 192$ sur votre compte, et je vous commande un nouveau Kindle immédiatement, comme on est vendredi, il devrait arriver mardi." (au final, premier appel jeudi soir, deuxième vendredi à 22h30, Kindle reçu lundi à 10h, housse reçue dans la journée...)

Au final quand je reçois le nouveau Kindle je dois mettre l'ancien dans la boîte et leur renvoyer (avec numéro de suivi et assurance, ce qui coûte environ 25€). Si je note sur la boîte le montant de l'envoi (ce que La Poste fait de toute manière), ils me remboursent dans les 3 jours suivant la réception du Kindle défectueux.

Je n'aurais donc pas eu de Kindle pendant une semaine, mais j'ai gagné une housse en cuir avec une lumière qui me permettra de lire dans le bus le matin quand il fait encore nuit, et j'ai surtout l'assurance que si j'ai n'importe quel problème, Amazon se pliera en quatre pour m'aider. Je n'arrive pas vraiment à réaliser ce qu'il s'est passé, parce que j'ai en tête les services clients français de tout plein de sociétés qui bataillent pour ne pas remplacer/rembourser un article défectueux et là je me dis que je suis bien contente d'avoir choisi le Kindle !

Depuis que j'ai reçu ma "couverture" avec lumière, je suis aux anges, parce qu'elle est tout simplement géniale ! C'est sûr qu'on perd de la légèreté, mais là je n'ai plus peur de le mettre dans mon sac avec mes clés, mon parapluie, mon portefeuille, etc...Le Kindle s'enclenche très facilement sur la housse, et c'est de cette manière que la lampe peut s'allumer (pas de piles donc, juste une recharge un peu plus fréquente - toutes les 3 semaines au lieu de 5 - ). Sur la photo on a l'impression que la lumière est très inégalement distribuée, mais ce n'est pas le cas, j'arrive à lire ma page en entier dans le noir complet sans aucune autre source de lumière et sans me fatiguer les yeux le moins du monde...